プライバシーポリシー

個人情報の利用目的

診断回答・結果、LINE連携識別子、相談メッセージ、担当者の回答・操作記録、決済照合に必要な識別子を、本人確認、有人相談の提供、回答回数・期限・返金の管理、安全対応、問い合わせ対応、品質改善、個人を直接識別しないファネル分析のために利用します。相談内容は担当者および対応に必要な権限を持つ者だけが閲覧します。決済情報そのものはStripeが管理します。

保存期間

• 相談メッセージと担当者回答: 案件終了から180日
• LINEアカウントに紐づく診断結果: 最終利用から365日
• 操作・配信監査メタデータ: 案件終了から365日
• セキュリティログ: 90日
• 個人を直接識別しない生の分析イベント: 14か月
• 決済・返金・会計記録: 7年（相談本文は含めません）

保存期間終了後は削除または個人を識別できない形へ加工します。法令対応、紛争、安全上の調査に必要な場合は、対象と理由を限定したlegal holdを適用します。削除後のバックアップは最長35日で失効します。訂正・削除・データ開示は、個人データに関する手続きから申請できます。

回答案の作成補助にAIを使う場合は、必要最小限の匿名化情報だけを一時的に渡し、AIに送信権限や顧客データの変更権限を与えません。AI出力は下書きであり、原則保存しません。障害調査で保存する場合も匿名化して最長30日とします。担当者が内容と安全性を確認し、最終回答に責任を持って明示送信します。