プライバシーポリシー

適用と取扱事業者

本ポリシーは、ロケーションインサイト株式会社（以下「運営者」）による、恋愛回路診断およびこれに関連するサービスでの情報の取扱いに適用します。運営者の所在地、連絡先その他の表示は、取引条件・返金についてで確認できます。

取得する情報

運営者は、本サービスの利用に応じて、次の情報を取得します。

• 診断の回答、スコア、結果タイプ、選択した交際状況、結果の作成・保存・再表示に必要な識別子
• LINEユーザー識別子、本人確認に用いるIDトークンの検証結果、LINE表示名、プロフィール画像、友だち状態および連携日時
• 相談入力画面の未送信下書き、LINEで送信された相談メッセージ、担当者の回答、相談ケース、回答回数、有効期限および安全対応に必要な状態
• 担当者による閲覧、分類、編集、送信、配信確認、返金・失効対応その他の操作記録
• Stripeの決済セッション、購入、返金および照合に必要な識別子・状態・金額。カード番号等の決済情報そのものはStripeが管理し、運営者は原則として保持しません。
• アクセス日時、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、参照元、閲覧URL、Cookie等の識別子、画面表示・クリック・診断進行等の利用イベント
• 問い合わせ、返金、データ開示・訂正・削除その他の申請内容と対応記録

利用目的

• 本人確認、LINEアカウントとの連携、診断結果の保存・再表示およびアカウントの取り違え防止
• 有人相談の受付、相談文脈の引継ぎ、担当者による回答、配信、回答回数・有効期限の管理
• 購入の照合、利用枠の付与、返金、会計処理、不正利用・重複処理の防止
• 危険または対象外の相談の検知、安全案内、サービス運用、障害調査、セキュリティ確保および法令対応
• 問い合わせおよび本人からのデータに関する申請への対応
• 個人を直接識別する情報をイベント本文に含めない形での利用状況の把握、品質改善および導線の効果測定

相談内容は、担当する恋愛アドバイザーおよび安全対応、品質管理、問い合わせ対応のために必要な権限を付与された者だけが、業務上必要な範囲で閲覧します。

外部サービス・委託先

運営者は、サービス提供に必要な範囲で、次の外部サービスを利用します。送信する情報は目的達成に必要な範囲へ限定し、委託に当たる取扱いについては、法令に従って委託先を選定し、契約その他の方法により適切に監督します。

• LINEヤフー株式会社が提供するLINE Mini App、LINEログイン、LINE公式アカウントおよびMessaging API: 本人確認、友だち状態の確認、相談メッセージの送受信
• Amazon Web Services（AWS）: アプリケーションの実行、データ保存、バックアップ、監査・セキュリティログおよび障害監視
• Stripe: 決済画面、決済・返金処理、購入状態の照合および不正利用対策
• Google Analytics（設定されている場合）: ページ閲覧、診断の進行段階、CTA操作その他の粗い導線イベントによる品質・施策の効果測定
• Meta Pixel（設定されている場合）: KoilabおよびLINE Mini App以外のページに限った広告・施策の効果測定
• 運営者が承認したAIサービス（回答案の作成補助を行う場合）: 担当者が選んだ必要最小限の匿名化情報を使った下書きの作成

外部サービス事業者は、そのサービスの提供基盤または選択された処理地域に応じ、日本国外で情報を取り扱う場合があります。個人データに該当する情報を外国にある事業者へ委託または提供する場合、運営者は、適用法令に従って当該国の制度および事業者の保護措置を確認し、必要な情報提供、契約上の措置または同意取得を行います。

アクセス解析・外部送信

Google Analyticsが設定されている場合、クエリ文字列を除いたページURL、端末・ブラウザ情報、IPアドレス、Cookie等の識別子、診断の進行段階、画面表示やボタン操作等の粗いイベントがGoogleへ送信されることがあります。個別の診断回答、正確な不安・回避スコア、診断タイプ、交際状況、相談本文、LINEユーザー識別子、氏名・表示名、連絡先および決済識別子を第三者分析イベントの本文として送信しません。

Meta Pixelは、KoilabおよびLINE Mini Appの画面では読み込みもイベント送信も行いません。各事業者は、その他の画面から送信された情報をそれぞれの規約・ポリシーに基づいて処理する場合があります。利用者は、ブラウザのCookie設定や各事業者が提供するオプトアウト手段により、計測を制限できます。制限した場合でも、原則として診断と相談の主要機能は利用できますが、一部の効果測定が正しく動作しない場合があります。

第三者提供と機微な情報

運営者は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、生命・身体等の保護に必要で同意取得が困難な場合、業務委託または事業承継に伴う場合その他法令で認められる場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。個人情報を販売しません。

本サービスは、病歴、治療歴、心身の状態、犯罪被害その他の要配慮個人情報を積極的に求めるものではありません。利用者が相談上必要と判断して自ら送信した場合、運営者は、相談提供、安全対応および法令対応に必要な範囲に限定して取り扱い、法令上必要な同意その他の措置を講じます。相手方その他の第三者を特定できる情報は、必要な範囲を超えて送信しないでください。

安全管理

運営者は、取り扱う情報の性質に応じ、業務上必要な者へのアクセス権限管理、本人・担当者の認証、通信の保護、機微なLINE識別子・本文の暗号化、操作・配信の監査記録、バックアップ、保存期間管理、委託先および担当者の監督、障害・漏えい等への対応手順など、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。安全管理措置の概要については、本人からの申出に応じ、セキュリティを損なわない範囲で案内します。

保存期間

• 相談入力画面の未送信下書き: 最終保存から14日
• 相談メッセージと担当者回答: 案件終了から180日
• LINEアカウントに紐づく診断結果: 最終利用から365日
• 操作・配信監査メタデータ: 案件終了から365日
• セキュリティログ: 90日
• 個人を直接識別しない生の分析イベント: 14か月
• 決済・返金・会計記録: 7年（相談本文は含めません）

保存期間終了後は削除または個人を識別できない形へ加工します。法令対応、紛争、安全上の調査に必要な場合は、対象、理由および期間を限定して保存を継続することがあります。削除対象となったデータのバックアップは最長35日で失効します。

AIによる回答案の作成補助

回答案の作成補助にAIを使う場合は、担当者が相談本文から必要最小限の情報を選び、氏名、LINEユーザー識別子、連絡先その他の直接識別子を除いたうえで一時的に渡します。AIにLINEへの送信権限、顧客データの閲覧・変更権限または回答回数を操作する権限を与えません。

AI出力は下書きであり、原則として保存しません。障害調査で保存する場合も匿名化し、最長30日で削除します。担当者が内容と安全性を確認・編集し、運営者のサービスとして最終回答に責任を持って明示送信します。

本人からの請求

本人は、法令に基づき、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去および第三者提供記録の開示等を請求できます。LINEで本人確認したアカウントについては、個人データに関する手続きから、データの書き出し、訂正または削除を申請できます。

運営者は、本人確認後、法令に従って対応します。決済・会計記録、他者の権利を害する情報、セキュリティ・安全対応上開示できない情報等は、法令で認められる範囲で全部または一部を保持し、または請求に応じられない場合があります。その場合は、可能な範囲で理由を案内します。

変更・問い合わせ

運営者は、法令またはサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更は、効力発生日とともに本ページその他の合理的な方法で案内します。個人情報の取扱いに関する問い合わせは、取引条件・返金についてに記載する問い合わせ方法、または本人確認済みの個人データ手続きから受け付けます。

最終改定日: 2026年8月25日